فروش و افزایش درآمد آنلاینشاپ
اینجا یاد میگیری فقط به فروش تکباره فکر نکنی، بلکه چرخهی مشتریسازی را کامل ببندی؛ از نحوه پاسخگویی و اعتمادسازی تا ارسال، پیگیری بعد از خرید و تبدیل مشتری راضی به مشتری ثابت. این بخش دربارهی ساختن یک رابطه بلندمدت با مشتریه، نه اینکه فقط دنبال یک بار پول گرفتن و تمام کردن معامله باشی.
همچنین یاد میگیری چطور با خدمات حرفهای و سیستمسازی، کاری کنی که مشتری دوباره ازت خرید کنه و با دهانبهدهان چرخیدن اسمت، درآمدت رو به صورت مستمر بالا ببری. هدف اینه که آنلاینشاپت رو از یک فروشگاه معمولی به یک بیزینس پولساز تبدیل کنی که مشتریها براش صف میکشند.
سوالات پرتکرار درباره فروش و افزایش درآمد آنلاینشاپ
چطور در مناسبتها (مثل عید یا یلدا) فروش رو منفجر کنیم؟
از یک هفته قبل پیشفروش یا کمپین هیجانی راه بنداز. ایجاد محدودیت در زمان یا تعداد محصول، باعث میشه مشتری سریعتر تصمیم به خرید بگیره و پول رو واریز کنه.
افزایش درآمد با تغییر بستهبندی ممکنه؟
بله! بستهبندی اولین تماس فیزیکی مشتری با برند توئه. یک بستهبندی شیک و مرتب باعث میشه مشتری حس کنه کالا ارزشمندتره و نرخ مرجوعی و شکایت به شدت پایین بیاد.
چطور از «رضایت مشتری» برای جذب فروش جدید استفاده کنیم؟
رضایتها رو فقط اسکرینشات نگیر. به صورت ویدیو یا چیدمان جذاب در هایلایت «اعتماد» بذار. مشتری جدید باید ببینه که آدمهای واقعی پول پرداخت کردن و کالا به دستشون رسیده.
استراتژی برخورد با مشتری شاکی چیه؟
حق رو به مشتری بده، حتی اگر اشتباه از اون بود. یک برخورد حرفهای و جبران خسارت (مثل کد تخفیف یا تعویض کالا) میتونه یک شاکی رو به وفادارترین مشتری برندت تبدیل کنه.
چرا هزینه ارسال برای مشتریها سدِ خریده و چطور حلش کنیم؟
مردم از پرداخت هزینه پست متنفرن! سعی کن هزینه پست رو به قیمت کالا اضافه کنی و بنویسی ارسال رایگان، یا برای خریدهای بالای یک سقف مشخص، ارسال رو رایگان کنی.
چطور مشتری یکباره رو به مشتری ثابت تبدیل کنیم؟
با خدمات پس از فروش. دو روز بعد از رسیدن کالا، پیام بده و بپرس که آیا از کیفیت راضی بوده یا نه. همین توجه ساده باعث میشه خرید بعدی هم سراغ خودت بیاد.
چطور قیمتگذاری کنیم که هم بفروشیم و هم سود کنیم؟
قیمت خرید دستاول + هزینههای جانبی (بستهبندی و ارسال) + سود منطقی. یادت باشه ارزونفروشیِ زیاد مشتری رو شکاک میکنه؛ قیمتت رو جوری بذار که بتونی خدمات خوبی (مثل بستهبندی شیک) بدی.
چرا مشتری قیمت میپرسه ولی دیگه جواب نمیده؟
چون فقط قیمت دادی و ارزش رو نگفتی. قبل از گفتن قیمت، یک ویژگی خاص محصول یا یک مزیت (مثل ارسال فوری یا ضمانت) رو بگو تا قیمت در ذهن مشتری منطقی به نظر برسه.